Identitas tidak cocok
Pastikan kolom meminta nama pengguna atau alamat surel. Isian otomatis dapat menyimpan identitas lama; periksa juga spasi di awal dan akhir.
Akses akun memerlukan identitas yang benar, kata sandi yang sesuai, dan perhatian terhadap perangkat yang digunakan. Penjelasan ini membantu membedakan kesalahan pengetikan, masalah sesi, dan kebutuhan pemulihan sehingga Anda tidak terus mengulang percobaan yang sama.
Halaman ini tidak menerima kredensial atau menjalankan proses masuk. Jangan menuliskan kata sandi, kode verifikasi, atau tautan pemulihan pada surel bantuan.

Pesan kesalahan adalah titik awal yang lebih berguna daripada dugaan. Catat apakah masalah terjadi sebelum pengiriman data, setelah pemeriksaan kata sandi, atau saat halaman akun dibuka.
Pastikan kolom meminta nama pengguna atau alamat surel. Isian otomatis dapat menyimpan identitas lama; periksa juga spasi di awal dan akhir.
Periksa tata letak papan ketik dan huruf besar. Bila tetap gagal, gunakan pemulihan yang tersedia pada layanan terkait daripada menebak banyak kombinasi.
Peramban privat, pembatasan penyimpanan, atau pergantian perangkat dapat memengaruhi sesi. Catat kapan Anda keluar agar masalah teknis dapat dibedakan dari kesalahan kredensial.

Pada perangkat milik bersama, jangan menyimpan kata sandi di peramban. Setelah selesai, gunakan fungsi keluar dari layanan yang sedang digunakan dan tutup tabnya. Menutup jendela saja tidak selalu mengakhiri sesi yang masih tersimpan.
Jika Anda menyadari pernah meninggalkan akun terbuka, amankan dari perangkat pribadi yang dipercaya. Periksa pilihan pengakhiran sesi lain bila layanan menyediakannya, lalu ubah kata sandi jika ada dugaan akses tanpa izin. Jangan mencoba merebut sesi melalui perangkat orang lain.
Pemulihan dimulai dari kontak yang sebelumnya terhubung dengan akun. Buka proses tersebut melalui tujuan yang Anda verifikasi sendiri, bukan dari pesan mendadak. Periksa bahwa permintaan pemulihan memang berasal dari tindakan Anda sebelum memakai tautan atau kode.
Jika akses ke kontak pemulihan ikut hilang, masalahnya perlu ditangani pada penyedia kontak tersebut. Membuat akun baru tidak otomatis mengembalikan data akun lama. Siapkan uraian masalah dan ikuti saluran pemulihan yang relevan tanpa mengirim dokumen tambahan kepada pihak yang tidak jelas.
Setelah akses pulih, evaluasi penyebabnya. Kata sandi yang dipakai ulang perlu diganti, perangkat tidak dikenal perlu diperiksa, dan pesan mencurigakan perlu diabaikan. Keberhasilan masuk kembali adalah awal pemeriksaan keamanan, terutama jika sebelumnya ada aktivitas yang tidak Anda kenali.
Ketik atau buka penanda yang sudah diperiksa. Pastikan ejaan tujuan sebelum memakai isian otomatis agar kredensial tidak terkirim ke halaman yang salah.
Periksa jenis identitas, spasi, serta status huruf besar. Lakukan satu percobaan terkontrol setelah koreksi agar hasilnya dapat dibandingkan.
Jika kata sandi tidak diingat, gunakan alur pemulihan yang tersedia. Hentikan tebakan berulang yang hanya menambah kemungkinan pembatasan akses.
Setelah berhasil, pastikan identitas akun sesuai. Saat selesai, keluar dengan benar, terutama pada perangkat bersama atau perangkat yang akan dipinjamkan.
Gejala yang mirip dapat memiliki penyebab berbeda. Gunakan pesan dan waktu kejadian sebagai petunjuk utama.
Data tersimpan mungkin sudah lama atau berasal dari akun lain. Periksa identitas yang dipilih dan perbarui entri setelah memastikan perubahan kata sandi berhasil.
Sesi dapat berakhir karena batas waktu atau perubahan kondisi akses. Mulai kembali dari halaman yang sudah diperiksa; jangan mencari cara melewati pengamanan.
Jangan. Tautan itu dapat memberi akses untuk mengganti kredensial. Perlakukan sebagai rahasia sebagaimana kata sandi.
Jangan gunakan atau meneruskannya. Periksa keamanan kontak dan akun, terutama jika kejadian berulang atau diikuti pesan yang mendesak Anda menyerahkan kode.
Layanan tertentu dapat menilai perangkat baru berbeda dari perangkat yang biasa dipakai. Ikuti proses sah yang tersedia dan jangan mematikan perlindungan hanya untuk mempercepat akses.
Sebutkan jenis perangkat, peramban, waktu, tahap gagal, dan teks kesalahan. Hapus kredensial serta data pribadi dari gambar yang dilampirkan.